Cliente Torcedor

Minha experiência de compra através do site do América MG

Recentemente, fiz uma compra através do site do América e não fui muito feliz no pós venda. A dificuldade para a troca foi tamanha que cheguei a publicar nas minhas redes sociais uma possível venda ou troca das camisas do centenário, por uma numeração menor. Era um tal de escrever uma carta comunicando o motivo, anexar ao protocolo de compra e mais um monte de outras regras que comprovariam que fui eu quem comprou e quero trocar que, me deu preguiça e me forçou a desistência.

Senti saudades do tempo que a gente era “dono da palavra” e que se não gostasse da compra era só chegar ao balcão e trocar... A modernidade trouxe essas descomposturas que vão se agregando no dia a dia e a gente por comodismo vai deixando acontecer. E nesta peleja de compra virtual, me vi numa arapuca... Sem saber como sair dela, até que o Evandro apareceu no Facebook e gentilmente me ofereceu a troca através da loja Alamo Sports. E num processo inverso, troquei uma mercadoria que não comprei lá – Começamos pelo pós venda, e me tornei fã do atendimento, da responsabilidade com o cliente e principalmente com a forma determinada que ele e sua esposa definem seu trabalho. Sem sombra de dúvidas a loja deles pode ser designada como uma referencia no segmento esportivo

O torcedor é antes de tudo um cliente e não é burro. E cliente satisfeito é leal e parceiro. Um cliente satisfeito não só compra de novo como atrai novos clientes através do boca a boca, e nisso o site do América é falho, moroso e omisso. Talvez necessite aprender com quem ainda acredita na palavra e avalia a conduta do outro pela generosidade.

Em tempos virtuais, onde tudo é mais exposto e metricamente considerado, o empreendedor tem que ser consciente que os clientes podem sim, recusar um pedido ou necessitar trocar. E mesmo por uma rede de contatos ou por um cadastro em uma loja virtual, deve-se ter confiança, comprometimento e desejo de mantê-lo satisfeito.

É onde muitos empreendedores não enxergam, ou ignoram... Acham que uma vez que foi feita a entrega, e os cifrões tilintaram em seus bolsos, nada mais precisa ser feito. Não agregam valores e também não percebem que o cliente busca um diferencial. – Seguem, isolados nesta idéia fixa que a loja virtual não é uma extensão do balcão, perdendo a oportunidade de fazer um cliente feliz

A Alamo fez.

Obrigada Evandro.

Alamo Sports - Rua do Ouro, 918 lj.07

Esquina com Palmira - Serra

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